Uslovi korišćenja

1. O usluzi

govor.ai (u daljem tekstu: „mi“, „usluga“) je softver kao usluga (SaaS) kojim firma (u daljem tekstu: „korisnik“) na svoj sajt ili ličnu stranu postavlja glasovnog AI agenta. Agent odgovara na pitanja posetilaca na osnovu baze znanja koju korisnik unese i zakazuje sastanke u kalendaru korisnika.

Registracijom i korišćenjem usluge prihvatate ove uslove. Ako uslugu koristite u ime firme, potvrđujete da ste ovlašćeni da je obavežete.

2. Nalog

• Za nalog su potrebni tačni podaci i važeća mejl adresa.
• Odgovorni ste za čuvanje lozinke i za sve radnje sa vašeg naloga.
• Uslugu mogu koristiti samo punoletna lica i firme, ne potrošači za ličnu upotrebu.

3. Proba, paketi i plaćanje

• Proba traje 14 dana ili do potrošnje minuta probe, šta pre nastupi, i ne traži karticu.
• Cene paketa su objavljene na cenovniku, u evrima, bez PDV-a. Plaćanje se vrši unapred, mesečno ili godišnje.
• Naplatu obavlja Paddle.com Market Ltd kao prodavac (Merchant of Record). Paddle izdaje račun, obračunava porez i obrađuje podatke o plaćanju; mi ne vidimo niti čuvamo podatke o kartici.
• Pretplata se automatski obnavlja dok je ne otkažete. Otkazivanje važi od kraja tekućeg plaćenog perioda. Uplaćeni iznosi se ne vraćaju za započeti period, osim kad to propis nalaže.
• Svaki paket ima tvrdi limit minuta. Na 80% potrošnje šaljemo upozorenje mejlom; kad se minuti potroše, agent nije dostupan do novog perioda ili kupovine dodatnih minuta (100 minuta po paketu). Neiskorišćeni minuti se ne prenose.
• Cene možemo promeniti uz obaveštenje najmanje 30 dana unapred; promena važi od sledećeg perioda.

4. Obaveze korisnika

• Korisnik je odgovoran za sadržaj baze znanja (tačnost cena, uslova, radnog vremena) i za to da ima pravo da ga koristi.
• Korisnik je dužan da posetioce svog sajta obavesti da razgovaraju sa AI asistentom i da se razgovor obrađuje (npr. u svojoj politici privatnosti), i da za to ima pravni osnov. Agent se na početku razgovora sam predstavlja kao AI asistent i to se ne sme isključiti.
• Zabranjeno je koristiti uslugu za nezakonite svrhe, obmanjivanje, neželjene pozive, prikupljanje posebnih vrsta podataka o ličnosti (zdravlje, verska uverenja…) bez pravnog osnova, i za savete koji traže licencu (medicinski, pravni, finansijski) bez ljudske provere.
• Zabranjeno je zaobilaženje ograničenja, preprodaja usluge bez dogovora i napadi na sistem.

5. Ograničenja AI agenta

Agent koristi jezičke modele i prepoznavanje govora koji mogu pogrešiti: pogrešno čuti reč, netačno protumačiti pitanje ili dati nepotpun odgovor. Agentu je naloženo da odgovara samo iz baze znanja, ali ne garantujemo tačnost svakog odgovora. Odgovori agenta nisu obavezujuća ponuda korisnika prema posetiocu, osim ako korisnik tako odluči.

6. Podaci

Korisnik je rukovalac podataka o posetiocima svog sajta, a mi smo obrađivač koji ih obrađuje po njegovom nalogu. Detalji su u politici privatnosti. Ugovor o obradi podataka (DPA) dostavljamo na zahtev.

7. Dostupnost i izmene usluge

Trudimo se da usluga radi neprekidno, ali ne garantujemo dostupnost bez prekida: usluga zavisi i od spoljnih servisa (Google, LiveKit, hosting). Planirano održavanje najavljujemo kad je moguće. Funkcije možemo menjati i dodavati; bitna smanjenja najavljujemo unapred.

8. Ograničenje odgovornosti

U meri u kojoj zakon dozvoljava, naša ukupna odgovornost prema korisniku ograničena je na iznos koji je korisnik platio za uslugu u poslednjih 12 meseci. Ne odgovaramo za izgubljenu dobit, propuštene termine ili posredne štete.

9. Prestanak

Nalog možete obrisati u bilo kom trenutku. Nalog možemo suspendovati ili ugasiti ako se krše ovi uslovi, uz obaveštenje kad je moguće. Posle gašenja podatke brišemo u roku navedenom u politici privatnosti.

10. Merodavno pravo

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Beogradu, ako propis ne određuje drugačije.

11. Kontakt

Pitanja o ovim uslovima pošaljite na podrska@govor.ai.